هل تعلم ما هي خطوات تمكين الأعمال؟ تشمل هذه الخطوات مجموعة من الاستراتيجيات التي تساعد الشركات على تحسين أدائها وزيادة قدرتها على التكيف مع التحديات المتغيرة.
في هذا المقال، سنلقي نظرة على خطوات تمكين الأعمال وكيف يمكن للشركات الاستفادة منها.
خطوات تمكين الأعمال
تمكين الأعمال هو عملية تحويل الشركات والمؤسسات إلى أنظمة ديناميكية ومتطورة تتيح لها الاستفادة من التقنيات الحديثة والابتكارات في عملياتها واتخاذ القرارات. إليك بعض الخطوات لتمكين الأعمال:
أولاً: تحليل البيئة التنافسية
يجب على الشركات تحليل السوق والمنافسين والاتجاهات المستقبلية، فهذا التحليل يساعد الشركات على تحديد الفرص والتحديات وتوجيه استراتيجيتها وتخصيص مواردها بشكل فعال، وهو يتضمن:
1. تحليل السوق Market analysis
عندما تقوم شركة بتوسيع عملياتها أو إطلاق منتج جديد، يجب عليها دراسة السوق بعناية. مثال ذلك، إذا كانت شركة تُصنّع منتجات للعناية بالبشرة وترغب في دخول سوق جديد، عليها تحليل حجم السوق المستهدفة والزيادة المتوقعة في الطلب.
وعلى ضوء ذلك بالإمكان الاستعانة بالعديد من تقنيات وأدوات التحليل مثل: تحليل SWOT، تحليل PESTEL، نموذج Porter’s Five Forces، نموذج دورة حياة المنتج (Product Life Cycle)، تحليل الجمهور المستهدف (Target Market Analysis).
2. تقييم المنافسين Evaluation of competitors
معرفة الشركة منافسيها في السوق أساس العمل المتمكن. كمثال، إذا كانت شركة تعمل في صناعة التكنولوجيا، فعليها مراقبة منافسيها المباشرين ومعرفة استراتيجياتهم ومنتجاتهم. بينما في المقابل يساعد هذا التحليل الشركة على تحديد نقاط القوة والضعف الخاصة بها بالمقارنة مع المنافسين.
إضافةً إلى أدوات التحليل المستخدمة لتحليل السوق يمكن إضافة مصفوفة(GE (GE-McKinsey Nine-Box Matrix وتحليل توجهات السوق (Market Trends Analysis) وتحليل العوامل الرئيسية للنجاح (Critical Success Factors – CSFs) .
3. التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية Forecasting future trends
التغيرات المستقبلية في السوق قضية هامة وعلى الشركات الاحتياط من هذا الأمر . مثلاً، إذا كانت شركة تعمل في مجال التصنيع، يمكن أن تحتاج إلى مراقبة التكنولوجيا الجديدة والتوجهات البيئية والتنظيمية للتأكد من أنها مستعدة للتحديات المستقبلية وتستفيد من الفرص. ومن الأدوات التي يمكن الاستعانة بها:
1- تحليل الاتجاهات الزمنية (Time Series Analysis)
2-تحليل الانحدار (Regression Analysis)
3- تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي
4- تحليل البيانات الكبيرة (Big Data Analytics)
5- تقديرات الخبراء (Expert Estimation)
6- المشورة من مستشاري الأعمال والمحللين الاقتصاديين
4. استراتيجية التسعير Pricing strategy
تستطيع الشركات تحديد استراتيجيات التسعير من خلال تحليل البيئة التنافسية . على سبيل المثال، إذا كانت السوق تميل إلى تقديم منتجات رخيصة، يمكن للشركة أن تقرر ما إذا كانت تتبع استراتيجية التنافس على أساس السعر أم أنها ستركز على الجودة والقيمة المضافة.
ومن أكثر الاستراتيجيات شيوعاً نذكر:
1- التسعير الثابت (Fixed Pricing)
2- التسعير حسب التكلفة (Cost-Based Pricing)
3- التسعير حسب السوق (Market-Based Pricing)
4- تسعير الاختراق (Penetration Pricing)
5- التسعير الديناميكي (Dynamic Pricing)
6- التسعير الذكي (Value-Based Pricing)
7- التسعير وفق الحزمة(Bundle Pricing)
8- التسعير الديناميكي الإلكتروني (Elastic Pricing)
ثانياً: تطوير القيمة المضافة
تنفيذ الأعمال يتطلب تقديم قيمة مضافة للعملاء، لذلك يجب على الشركات أن تفكر في كيفية تلبية احتياجات ورغبات العملاء بشكل أفضل من المنافسين. من ناحية أخرى يمكن أن يتضمن ذلك تحسين جودة المنتجات أو الخدمات، أو تقديم خدمة عملاء ممتازة، أو تطوير منتجات جديدة ومبتكرة.
وهناك العديد من الأدوات والاستراتيجيات التي يمكن استخدامها في هذا السياق:
1- تحليل العميل والسوق (Customer and Market Analysis)
2- تقنيات تصميم التجربة (User Experience Design – UX)
3- تحليل SWOT (قوة وضعف وفرص وتهديدات)
4- برامج تطوير المنتج (Product Development Programs)
5- إدارة العلاقات مع العملاء (Customer Relationship Management – CRM)
6- الابتكار المفتوح (Open Innovation)
7- إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM)
8- التقييم المستمر والتحسين المستمر (Continuous Assessment and Continuous Improvement)
9- الابتكار التسويقي (Marketing Innovation)
10- تطوير شراكات استراتيجية (Strategic Partnerships)
ثالثاً: تطوير الابتكار
الابتكار هو عنصر أساسي في تدعيم الأعمال، لذا يجب على الشركات أن تكون مفتوحة للأفكار الجديدة والمبتكرة وأن تشجع على التفكير الإبداعي. لذلك يمكن أن يكون التطوير التكنولوجي وتحسين العمليات وتطوير منتجات جديدة جميعها أمثلة على الابتكار.
وهناك العديد من الأدوات والأساليب التي تساعد في تحفيز وإدارة عمليات الابتكار وتطوير الأفكار الجديدة بفعالية، منها:
1- إدارة الأفكار (Idea Management)
2- تقنيات التفكير التصميمي (Design Thinking)
3- تقنيات التفكير الإبداعي (Creative Thinking Techniques)
4- نمذجة الأعمال (Business Modeling)
5- برامج تطوير المنتج (Product Development Programs)
6- الابتكار المفتوح (Open Innovation)
7- تحليل الاتجاهات (Trend Analysis)
رابعاً: بناء العلاقات الاستراتيجية
التعاون مع الشركاء وبناء العلاقات الاستراتيجية يمكن أن يساهم في تعزيز توطيد الأعمال. إذاً يمكن للشركات أن تبحث عن شراكات مع منظمات أخرى لتبادل المعرفة والخبرة والموارد. وهذا الأمر يتطلب مراعاة ما يلي:
1- تحديد الأهداف والقيم المشتركة (Common Goals and Values)
2- تحليل الشركاء المحتملين (Partner Analysis)
3- اختيار الشريك المناسب (Selecting the Right Partner)
4- وضع اتفاقية شراكة تفصيلية (Comprehensive Partnership Agreement)
5- المحافظة على التواصل المفتوح (Open Communication) ومشاركة المعرفة والموارد (Knowledge and Resource Sharing) مع الشركاء.
6- قياس الأداء والتقييم (Performance Measurement and Evaluation)
7- الاستثمار في التطوير المشترك (Investing in Joint Development)
8- توسيع الشبكات (Networking)
9- المرونة والتكيف (Flexibility and Adaptation)
خامساً: تطوير مهارات الموظفين
الموظفون هم أصل تنفيذ أي استراتيجية لتوثيق الأعمال، لذلك يجب على الشركات أن تستثمر في تطوير مهارات موظفيها وتوجيههم نحو تحقيق أهداف الشركة. بالتالي الاهتمام بالمورد البشري هو حجر الأساس الذي يقوم عليه التطوير.
وهذا الأمر يتطلب القيام بمجموعة من الخطوات التي تضمن توافر العنصر البشري الضروري لنجاح العمل، وهي:
1- تحليل الاحتياجات التدريبية (Training Needs Analysis)
2- وضع برامج التدريب والتطوير (Training and Development Programs، ويمكن في هذا السياق الاستعانة بمنصات التعلم عبر الإنترنت (E-Learning Platforms)، كما يمكن تطوير محتوى تعليمي داخلي (Internal E-Learning Content)
3- التوجيه والاستشارات المهنية (Mentoring and Career Counseling)
4- تطوير مهارات القيادة (Leadership Development)
5- مشاركة الموظفين في المشاريع والمهام التحسينية (Involvement in Improvement Projects)
6- برامج تقييم الأداء (Performance Evaluation Programs)
سادساً: قياس ومتابعة الأداء
من الواجب على الشركات أن تضع مؤشرات أداء وأهداف قابلة للقياس وتتابعها بانتظام لضمان تحقيق النتائج المرجوة. من هذه المؤشرات والأهداف:
1- تحديد المؤشرات الرئيسية (Key Performance Indicators – KPIs)
2- جمع البيانات (Data Collection) وتنويع مصادرها من داخل وخارج الشركة.
3- استخدام أدوات إدارة الأداء (Performance Management Tools) المخصصة مثل Tableau وPower BI.
4- تحليل البيانات (Data Analysis)
5- تقييم الأداء (Performance Evaluation)
6- تقديم التقارير (Reporting)
7- تحفيز التحسين (Continuous Improvement)
8- المراقبة المباشرة (Real-Time Monitoring)
9- تقديم تدريب إضافي (Additional Training)
يمكنك الاستعانه بالخدمات التي تقدمها الشركات الاستشارية، مثل شركة تمكين لخدمات الأعمال، حيث تتمتع هذه المؤسسات بباقة خدمية متنوعه من الاستشارات القانونية والإقتصادية والإدارية والموارد البشرية.
الأسئلة الشائعة
1- ما هي عملية التمكين؟
يعد تمكين المبيعات عملية متكررة لتزويد فريق مبيعات عملك بالموارد التي يحتاجونها لإتمام المزيد من الصفقات. قد تتضمن هذه الموارد محتوى وأدوات ومعرفة ومعلومات لبيع منتجك أو خدمتك للعملاء بشكل فعال.
2- ما هي المفاهيم الأساسية للتمكين؟
تتضمن ما يلي: المساهمة في العلاقة العلاجية، النظر في الشخص ككل، تيسير التعلم، تثمين نقاط القوة لدى الشخص، التضمين والدعم في عملية صنع القرار، وتوسيع الإمكانيات.
3- ما هي أهداف تمكين الأعمال؟
تمكين الأعمال هو نظام من المبادرات المعتمدة على التكنولوجيا والتي تتيح زيادة إنتاجية الموظفين. عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يجب أن تقلل مبادرات تمكين الأعمال من الاحتكاك في سير عمل الموظف من خلال التخلص من العمليات اليدوية والمهام المتكررة وغيرها من المهام الإدارية.
أخيرًا، تمثل عملية تمكين الأعمال عنصرًا أساسيًا لنجاح الشركات في عالم الأعمال المعاصر. فعلى ضوء الفهم العميق للإجراءات المذكورة أعلاه تتمكن الشركات من تحقيق التقدم والازدهار المطلوب على كافة الأصعدة وبكل الظروف التنافسية.