خدمات الأعمال عبارة عن مجموعة واسعة من الإجراءات التي تقدم للشركات والأفراد لمساعدتهم على تحسين وتطوير أعمالهم نحو ريادة فعالة. بالإضافة إلى ذلك تساعد تلك الخدمات الشركات على رفع الكفاءة والإنتاجية وزيادة الربحية، وفي الوقت نفسه تمكنها من النجاح في بيئة الأعمال المتنوعة والتنافسية.
إن لإدارة الأعمال أسس تساعد على بناء علاقات قوية مع عملائهم وتقديم الدعم المثالي، وهذا ما سنلقي الضوء عليه في هذا المقال، بالإضافة إلى الفوائد التي تقدمها.
أسس خدمات الأعمال (Foundations for Business Services)
تساعد أسس إدارة العمل على تحديد كيفية تقديم الخدمات بكفاءة وفعالية، ويتم ذلك من خلال النقاط التالية:
1- فهم احتياجات العميل(Understanding Customer’s Needs): فهم احتياجات العميل بدقة عبر التفاعل مع العملاء والتحدث إليهم لفهم تحدياتهم وفرصهم.
2- تحليل الأعمال(Business Analysis): تقديم تحليلات وإحصاءات هامة لمساعدة الشركات في فهم تفاصيل عملها والتحديات التي يواجهونها.
في المقام الأول يقوم الخبير بتحليل البنية التنظيمية للشركة وكيفية تدفق الإجراءات Workflow بين مختلف الوحدات التنظيمية لديها. وبالنظر إلى تحليل العمل، تحليل الوظائف، تحليل علاقات الاتصال والتنسيق وغيرها من الدراسات التخصصية يصبح بالإمكان التوصل إلى وضع الهيكلية الأنسب.
3- التوجيه المخصص والتواصل الفعال(Dedicated Guidance and Effective Communication): الحلول المخصصة وفقاً لاحتياجات كل عميل من خلال معرفة محددة بمجال عملهم واحتياجاتهم المحددة. كما يلعب التواصل الجيد مع العملاء دورًا حاسمًا في بناء علاقات طويلة الأمد وضمان تحقيق أهداف العميل.
4- الجودة والاحترافية(Quality and Professionalism): إن إدارة مشاريع الأعمال تقوم على التحليل الجيد والتخطيط والتنفيذ مما يؤمن سوية عالية من الاحترافية. من ناحية أخرى يجب على مقدمي الخدمات أن يكونوا شفافين فيما يتعلق بالعقود والأسعار والجداول الزمنية وأي تفاصيل أخرى تتعلق بالخدمات المقدمة. بالإضافة إلى ذلك يجب أن يكونوا ملتزمين بتقديم أفضل خدمة ممكنة وأن يكونوا محفزين لتحقيق نجاح عملائهم.
5- التحسين المستمر(Continuous Improvement): يجب أن تكون الخدمة الاستشارية للأعمال مرنة وتتحسن باستمرار، حيث يتم مراجعة العمليات وتطويرها بناءً على التجارب والتغيرات في البيئة الاقتصادية. في الوقت نفسه فإن المعايير الأخلاقية واحترام الخصوصية والسرية تعتبر من أهم علائم الخدمة الرائدة.
لتكن في المقدمة تعرف على المزيد حول تحليل الأعمال، تواصل مع شركة منجز لخدمات الأعمال التي تقدم باقة متنوعه من الاستشارات الإداربة والاقتصادية والقانونية.
فوائد خدمات الأعمال(Benefits of Business Services)
يقدم قطاع خدمة الأعمال العديد من الفوائد للشركات والأفراد على حد سواء من خلال الاستفادة من الخبرة والتوجيه، إليك بعض هذه المنافع:
1- التخصص والخبرة(Specialty and experience): تأمين وصول خبراء ومحترفين بمجالات عدة يسمح بالاستفادة من مستوى عالٍ من الخبرة والتخصص دون الحاجة لتوظيف أشخاص داخليين.
2- زيادة الكفاءة(Increase efficiency): تقديم الخدمات بفعالية وكفاءة مما يساعد في توفير الوقت والجهد والموارد.
3- توجيه الأعمال(Business guidance): تقديم توجيه واستشارات استراتيجية للمساعدة في تحقيق أهداف العمل وتنمية الأعمال.
4- تخفيف العبء المالي(Reducing the financial burden): يمكن تقديم خدمات استشارية تجارية بشكل مؤقت أو مرن مما يقلل من التكاليف الثابتة والتزام الرواتب.
5- التوجيه التكنولوجي(Technology orientation): مساعدة الشركات في تنفيذ التكنولوجيا والحلول التقنية الحديثة لزيادة الإنتاجية والفعالية.
6- الاستفادة من التوسع والتقليل من المخاطر(Take advantage of expansion and Risk reduction): يعتبر دعم التوسع السريع للشركات دون الحاجة إلى استثمار كبير في التوظيف والبنية التحتية من حلول خدمة الأعمال .
7- تخفيف الأعباء الإدارية(Reducing administrative burdens): تقديم الدعم الإداري والتنظيمي للشركات لتقليل الأعباء الإدارية وتمكين أصحاب الأعمال من التركيز على الأنشطة الأساسية.
8- تقديم خدمات متعددة(Offering multiple services): تشمل الاستشارات، والمحاسبة، وتطوير البرمجيات، وغيرها، مما يسهم في توفير حلول شاملة.
9- زيادة التنافسية(Increase competitiveness): يمكن للشركات الاستفادة من تحسين تنافسيتها في السوق من خلال توظيف مقدمي خدمات الأعمال المتخصصين.
أمثلة على خدمات الأعمال(Examples of business services)
تعتبر خدمات الأعمال أحد القطاعات الحيوية في الاقتصاد العالمي، حيث تقدم مجموعة من الخدمات التي تساعد الشركات والمؤسسات على تحسين أداء أعمالها وتطوير استراتيجيتها. تشمل خدمات الأعمال العديد من المجالات، مثل التسويق، والموارد البشرية، والمحاسبة، والتكنولوجيا، وغيرها من الخدمات مثل:
1- الاستشارات الإدارية(Administrative Consulting): تقديم استشارات حول إدارة الشركة واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتقييم الوضع الراهن وتحليله ومعرفة السبيل الأمثل لضمان الاستقرار والازدهار.
لهذا السبب يعتبر هذا التحليل حجر الأساس الذي تبنى عليه خطط عمل الشركة كافة والتي تتيح لها نظرة شمولية حول ما يتوفر لديها من إمكانيات تساعدها في تحقيق رؤيتها المستقبلية والوصول إلى أهدافها قصيرة ومتوسطة وبعيدة المدى، ويعتبر من أهم أنواع هذا التحليل تحليل SWOT وتحليل PESTEL، نموذج Katz and Kahn..
2- إدارة المشاريع(Projects management): تنفيذ المشاريع بالنيابة عن الشركة وهذا من شأنه تعزيز فعالية ونجاح المشروعات وتقليل المخاطر المرتبطة بها.
بالتالي فإن طرفاً خارجيًا يتولى التعامل مع المخاطر المرتبطة بهذا المشروع ويتولى تنفيذه بالكامل بينما يقتصر دور الشركة الأساسي على تحديد الهدف وتخصيص الموارد الكافية له.
3- التسويق والترويج(Marketing & Promotion): تعمل الشركات الناجحة على تطوير استراتيجيات تسويقية وفق احتياجاتها وسمات سوق العمل.
لذلك يقوم الخبراء بإعداد الدراسات التسويقية وفقاً لعناصر الخطة التسويقية الأساسية أو ما يسمى (4 P’s) والتي تتكون من : المنتج Product – السعر Price – التوزيع Placement – الترويج Promotion.
الأسئلة الشائعة
1- ما هي الخدمة الصناعية؟
ترتبط الخدمات الصناعية بالتصنيع الصناعي والهندسة والبناء وصيانة المباني والشحن. تشمل الوظائف بناة السقالات، ومقاومي الحرائق، ومتخصصي إزالة الرصاص والأسبستوس، والعوازل، والطلاءات الصناعية.
2- ما هي خدمة الأعمال المهنية؟
تقدم شركات الخدمات المهنية للشركات خدمات متخصصة من قبل المحامين والمستشارين الماليين ومستشاري تكنولوجيا المعلومات والمحاسبين والمهندسين المعماريين والمصممين، على سبيل المثال، تساعد هذه الخدمات العملاء على إدارة أعمالهم ويتم البحث عنها عندما لا تكون هذه المهارات متوفرة داخل الشركة.
3- هل الاستشارة هي خدمة احترافية؟
تمثل الاستشارات جزءًا كبيرًا من الخدمات الاحترافية وهي جانب أساسي في أي مشاركة في الخدمات الاحترافية. عادةً ما تدفع الشركة مقابل مستشار للعمل معهم في مشروع لمرة واحدة، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات عمل مستنيرة باستخدام خبراتهم التكنولوجية وخبراتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات، وهذا ما تقوم به شركة تمكين لإدارة الأعمال.
أخيرًا، إن خدمات الأعمال تلعب دورًا حيويًا في دعم وازدهار الشركات من خلال توفير الخبرة والمعرفة والتخصص، لذلك يمكن للشركات الاستفادة من هذه المزايا الخدمية لتزيد من فرص النجاح والتفوق في عالم الأعمال المتغير بسرعة.