أثر التكنولوجيا في خدمات الأعمال: نحو تحوّل رقمي ناجح

هل تعلم ما هو أثر التكنولوجيا في خدمات الأعمال؟، يعيش العالم الخدمي اليوم في عصر أصبح فيه التطور التكنولوجي سمة أساسية له، حيث يتمتع بدور محوري في تشكيل وتحسين هذه الخدمات.

إن تكنولوجيا المعلومات في مجال الأعمال تمكّن الشركات من تحقيق أفضل أداء وتقديم خدمات عالية الجودة من خلال تقديم أدوات ومنصات جديدة وسريعة التطور.

في هذا المقال، سنلقي الضوء على إمكانيات تحسين عمليات الأعمال باستخدام التكنولوجيا وكيف تساهم في تنمية وزيادة جودة الممارسة المهنية.

أثر التكنولوجيا في خدمات الأعمال

لقد أحدثت التكنولوجيا تحولًا كبيرًا وثورة في خدمات الأعمال. فهي لم تكن مقتصرة على تأثيرها على العمليات الداخلية للشركات فحسب، بل توسعت لتشمل أيضًا علاقاتها مع العملاء وتسهيل التواصل وإدارة البيانات.

أحد أبرز تأثيرات التكنولوجيا في خدمات الأعمال هو تحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية. فمن خلال استخدام الأجهزة الذكية والبرامج المتقدمة وتطبيقات الويب، يمكن للشركات تيسير وتسريع العديد من العمليات التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً في الماضي. على سبيل المثال، يمكن للشركات الآن إجراء العديد من المهام بسرعة وسهولة، مثل إدارة المشروعات، وتنظيم الصفوف، والمحاسبة.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد التكنولوجيا في توفير وصول سهل وسريع للمعلومات والبيانات الضرورية لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. يمكن للشركات الآن استخدام البرامج والأنظمة المتقدمة لجمع وتحليل البيانات ، مما يتيح لهم فهم أفضل لنجاح عمليات الأعمال وتحديد النقاط القوية والضعف في الشركة. يمكن تصنيف إيجابيات استخدام وتطبيق التكنولوجيا في خدمات الأعمال بالجوانب التالية:

•  تحسين الكفاءة: 

تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تحسين كفاءة خدمات شركات الأعمال بعدة طرق، إليك بعض الطرق الرئيسية التي تساهم فيها التكنولوجيا:

1- أتمتة العمليات: تقنيات التطور التكنولوجي مثل أنظمة إدارة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الصناعي (AI) تمكن من أتمتة العمليات الروتينية والمكررة، وهذا من شأنه أن يقلل من الأخطاء البشرية ويزيد من دقة العمل مما يزيد من كفاءة تقديم الخدمات.

2- تبسيط التواصل: توفر تكنولوجيا المعلومات وسائل تواصل فعالة، كالتواصل عبر الإنترنت وهذا يقلل من تكلفة وزمن التواصل ويزيد من كفاءة التفاعل مع العملاء والزملاء.

3- تحسين تخصيص الخدمات: بفضل التحليلات والتقنيات الذكية يمكن للشركات تحسين تخصيص الخدمات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

• زيادة الإنتاجية: 

تقوم التكنولوجيا بلعب دور حاسم في زيادة انتاجية خدمات شركات الأعمال. فإن تطبيقها في عمليات العمل يوفر العديد من المزايا التي تحسن الكفاءة وتحقق نتائج أفضل. وذلك من خلال:

1- تحسين سرعة العمل: التطورات التكنولوجية تمكن من تحسين سرعة الإنتاج وتقليل وقت الإنجاز. على سبيل المثال في مجال الإنتاج الروبوتات والأتمتة تزيد من سرعة التصنيع. 

2- زيادة القدرة الإنتاجية: تحقيق القدرة على إنتاج المزيد من المنتجات أو تقديم المزيد من الخدمات في نفس الزمن يعزز الإنتاجية. 

3- تحسين جودة المنتجات والخدمات: التحسينات التكنولوجية تساهم في تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة، وهذا يزيد من رضا العملاء ويقلل من الهدر والإعادة الناتجة عن الأخطاء.

• تحسين تواصل العميل  Improving client communication :

توفر التكنولوجيا وسائل تواصل متطورة مع العملاء، ويتم ذلك خلال وسائط التواصل الاجتماعي ومنصات الدردشة الحية والبريد الإلكتروني. لذا يمكن للشركات التواصل بشكل أفضل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، وتلبية متطلباتهم بفعالية أكبر. 

إن التقنيات الحديثة توفر قنوات تواصل متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني (E-Mail)، الدردشة الحية (Live Chat)، وسائل التواصل الاجتماعي (Social Networks)، والهواتف الذكية (Mobiles). هذا يتيح للعملاء التفاعل مع الشركة بسهولة وفي الوقت الذي يناسبهم. ومن أهم الأدوات التكنولوجية التي تساعد في تحسين تواصل العميل:

1- أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): تعتبر أنظمة CRM أدوات مهمة تساعد في تنظيم ومتابعة التفاعلات مع العملاء. فهي تقوم بتوثيق معلومات العميل وتاريخ التفاعل معه وتسهل تحليل البيانات لتحسين التواصل وتقديم خدمة عملاء أفضل.

2- أنظمة الدعم الذكي (AI-powered Support Systems): تستخدم تقنيات الذكاء الصناعي لتوجيه العملاء والرد على استفساراتهم بشكل ذكي. يمكن للروبوتات والمحادثات الآلية مثل الشات بوت (Chatbot) تقديم إجابات فورية ومساعدة في حل المشكلات.

3- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Monitoring): تسمح بمراقبة وتحليل ما يُقال عن العلامة التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي الاستجابة لمراجعات العملاء.

4- أنظمة البريد الإلكتروني الذكية (Smart Email Systems): تتيح هذه الأنظمة تخصيص الرسائل البريدية وإرسال رسائل تسويقية مستهدفة للعملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم.

5- أدوات التحليل الويب (Web Analytics Tools): تسمح بفهم كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بالشركة. يمكن أن تكون مفيدة لتحسين تجربة العميل عبر الإنترنت.

6- تطبيقات الهواتف الذكية (Mobile Apps): توفر تطبيقات الهواتف الذكية وسيلة مريحة للعملاء للتواصل مع الشركة والوصول إلى المعلومات والخدمات بسهولة.

7- أدوات التحليل والتقارير (Analytics and Reporting Tools): تمكن من تحليل البيانات المتعلقة بتواصل العملاء وتوليف تقارير توضح الاتجاهات والأداء بشكل دوري.

8- أنظمة توجيه المكالمات (Call Routing Systems): تساعد في توجيه المكالمات الواردة من العملاء إلى القسم المناسب بناءً على احتياجاتهم وموقعهم.

9- أدوات التحكم في النص (Text Analytics Tools): تساعد في فهم ما يقال في النصوص والرسائل والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها لاستخراج رؤى قيمة.

• الابتكار وتطوير المنتجات والخدمات:

تمكّن نظم المعلومات الشركات من الابتكار وتطوير منتجات وخدمات جديدة.  فمن خلال البيانات الضخمة (Big Data) والذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات (Data Analysis)، يمكن للشركات فهم احتياجات السوق بشكل أفضل وتقديم حلول أكثر فعالية للعملاء.

وهناك العديد من الأمثلة على كيفية تأثير التطور التكنولوجي في تحفيز الابتكار وتطوير المنتجات والخدمات منها:

1- أدوات الذكاء الصناعي (AI)

2- خدمات التخزين السحابي Clouding والخدمات عبر الإنترنت: مثل Google Workspace وMicrosoft 365

3- البلوكشين (Blockchain)

4- الواقع الافتراضي (Virtual Reality – VR) والواقع المعزز (Augmented Reality – AR)

5- السيارات الذكية والقيادة الذاتية Smart And Self-Driving Cars

6- تقنيات الأمن السيبراني والتشفير Cybersecurity and cryptography techniques

7- إنترنت الأشياء Internet of Things (IoT)

•  تيسير العمل عن بُعد:

أثرت التكنولوجيا بشكل كبير على كيفية عمل الشركات، فقد أصبح العمل عن بُعد ممكنًا بشكل أكبر من أي وقت مضى مما يسمح للشركات بالاستفادة من مهارات موظفين من جميع أنحاء العالم وتوفير التكاليف.

كما ويسهم في تحسين كفاءة العمل والتعاون عن بُعد ، حيث تتيح العمل والاجتماع والتعاون عبر الإنترنت من خلال أدوات التعاون عبر الإنترنت مثل Google Docs وMicrosoft Teams.

تعرّف على الخدمات والاستشارات التقنية التي تقدمها شركة تمكين لخدمات الأعمال من هنا.

الأسئلة الشائعة

1- ما هو دور التكنولوجيا في الأعمال الرقمية؟

يتيح لك تطبيق التكنولوجيا الرقمية استخدام البيانات لاتخاذ قرارات غير متحيزة. من خلال تحليل البيانات ذات المعنى، وهذا يساعدك في اتخاذ قرارات ذكية مستنيرة باستخدام تلك البيانات. إن دور التكنولوجيا الرقمية في الأعمال التجارية واضح للغاية ويمكن أن يشكل تنفيذها الفرق بين النجاح الحاسم والفشل.

2- ما هي التقنية الأكثر تأثيراً في التحول الرقمي؟

يعتبر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من أهم تقنيات التحول الرقمي. وهو المصطلح المستخدم لوصف قدرة الكمبيوتر على تكرار الفكر والسلوك البشري.

3- ما الفرق بين تحول الأعمال والتحول الرقمي؟

يشير تحويل الأعمال إلى تغيير كبير في كيفية عمل الشركة. وهو يستلزم إجراء تعديلات على الهياكل، والحوافز، والعقلية، والعمليات، والعادات، والقدرات الأساسية، والتكنولوجيا. بينما تشمل تقنيات التحول الرقمي إنترنت الأشياء، والروبوتات، والذكاء الاصطناعي، والواقع الافتراضي، والطائرات بدون طيار.

أخيرًا، تأثرت خدمات الأعمال بشكل كبير بالتطور التكنولوجي، حيث أن التكنولوجيا تلعب دورًا حاسمًا في تحسين أداء الشركات وتحقيق النجاح في العصر الرقمي، وهذا ما تتبعه شركة تمكين لخدمات الأعمال في منهجيتها مع عملائها.